Polisi Permainan Bertanggungjawab

1. Tujuan Polisi

Polisi ini menetapkan komitmen terhadap promosi aktiviti perjudian yang selamat, terkawal dan bertanggungjawab, meskipun perjudian dalam talian tidak sah secara umum di Malaysia. Perjudian diakui berpotensi membawa risiko ketagihan dan kesan negatif terhadap kesihatan mental, kewangan dan hubungan sosial. Dokumen ini menggariskan alat kawalan, prosedur perlindungan dan akses kepada sokongan yang disediakan untuk pengguna.

Nota Penting Berkaitan Undang-Undang

Perjudian di Malaysia hanya sah jika ada lesen daripada Unit Kawalan Perjudian (Betting Control Unit) Kementerian Kewangan. Pihak berkuasa sentiasa memantau dan menjalankan operasi bagi mengekang kegiatan judi dalam talian yang tidak berlesen.

2. Had Kawalan Diri

2.1. Had Perbelanjaan

Pengguna boleh menetapkan had harian, mingguan atau bulanan bagi jumlah deposit dan pertaruhan. Had ini diproses secara automatik dan tidak boleh dinaikkan serta-merta. Sebarang permintaan untuk meningkatkan had tertakluk kepada tempoh penangguhan sekurang-kurangnya 24 jam, selaras dengan amalan perlindungan pengguna yang diguna pakai oleh platform.

2.2. Had Masa

Pengguna boleh menetapkan had masa untuk sesi perjudian. Apabila had masa dicapai, sistem akan menghantar notifikasi dan menamatkan akses kepada permainan secara automatik.

2.3. Had Kerugian

Had kerugian bersih boleh ditetapkan untuk tempoh tertentu. Apabila had ini dicapai, pengguna tidak dibenarkan membuat pertaruhan tambahan sehingga tempoh berkenaan tamat.

3. Program Pengecualian Diri

3.1. Tempoh Pengecualian

Pengguna boleh memohon pengecualian diri untuk tempoh minimum 6 bulan dan maksimum 5 tahun. Pengecualian diri bermaksud akaun akan ditutup sepenuhnya dan pengguna tidak dibenarkan membuka akaun baharu dalam tempoh tersebut.

3.2. Proses Permohonan

Permohonan pengecualian diri mesti dibuat secara bertulis melalui e-mel atau borang rasmi yang disediakan. Permohonan akan diproses dalam masa 24 jam. Setelah diaktifkan, pengecualian diri tidak boleh dibatalkan sebelum tamat tempoh yang dipilih.

3.3. Kesan Pengecualian

Sepanjang tempoh pengecualian diri, pengguna tidak boleh log masuk, membuat deposit atau mengakses sebarang perkhidmatan perjudian. Baki akaun yang sah akan dikembalikan mengikut prosedur pengeluaran standard yang berkuat kuasa.

4. Perlindungan Bawah Umur

4.1. Had Umur

Akses kepada perkhidmatan perjudian yang sah dilarang untuk individu berumur bawah 21 tahun, sesuai dengan peraturan Malaysia untuk aktiviti yang sah seperti Genting Highlands. Pengesahan umur dijalankan semasa pendaftaran, dan dokumen pengenalan boleh diminta pada bila-bila masa untuk tujuan pengesahan.

4.2. Kawalan Ibu Bapa

Ibu bapa dan penjaga digalakkan menggunakan perisian kawalan ibu bapa seperti Famisafe atau Net Nanny untuk menyekat akses kepada laman perjudian pada peranti yang digunakan oleh kanak-kanak.

5. Satu Akaun Sahaja

Setiap pengguna dibenarkan mempunyai satu akaun sahaja. Pendaftaran akaun berganda adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun yang dikenal pasti serta pembatalan sebarang kemenangan. Sistem pengesahan identiti digunakan untuk mengesan dan mencegah pembukaan akaun berganda.

6. Tanda Amaran Ketagihan Perjudian

Pengguna digalakkan mengenali tanda amaran ketagihan perjudian, termasuk:

• Menggunakan wang yang diperuntukkan untuk keperluan asas bagi tujuan perjudian
• Meminjam wang atau menjual harta untuk membiayai perjudian
• Mengabaikan tanggungjawab kerja, keluarga atau sosial
• Berbohong tentang kekerapan atau jumlah aktiviti perjudian
• Mengalami tekanan emosi, kemurungan atau kegelisahan berkaitan perjudian
• Cuba mengejar kerugian dengan terus berjudi

Jika mana-mana tanda ini dikenalpasti, pengguna digalakkan menggunakan alat kawalan diri yang tersedia atau mendapatkan bantuan profesional.

7. Akses Kepada Bantuan dan Sokongan

7.1. Talian Bantuan Nasional

Pengguna boleh menghubungi talian bantuan berikut untuk kaunseling dan sokongan:

• Talian Kasih
  15999 (24 jam)
  WhatsApp: 019-261 5999

• Befrienders
  15555 (percuma)
  Sokongan emosi 24 jam

• Malaysia Mental Health Association
  03-2780 6803
  Isnin - Jumaat, 9 pagi - 5 petang
  WhatsApp: +6017 613 3039

7.2. Rujukan Profesional

Pengguna yang memerlukan bantuan lanjut boleh dirujuk kepada pakar psikologi dan kaunselor berlesen. Senarai rujukan boleh diminta melalui saluran sokongan pelanggan yang disediakan oleh platform.

8. Ketelusan dan Perlindungan Data

Semua maklumat yang dikongsi dalam konteks polisi ini dikendalikan secara sulit mengikut Polisi Privasi yang berkenaan. Data berkaitan had kawalan diri dan pengecualian diri tidak akan dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis pengguna, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.

9. Tanggungjawab Pengguna

Pengguna bertanggungjawab untuk:

• Menetapkan had yang bersesuaian dengan keadaan kewangan peribadi
• Menggunakan alat kawalan diri yang disediakan pada akaun
• Mengelakkan perjudian sebagai sumber pendapatan utama
• Mendapatkan bantuan profesional jika menghadapi masalah kawalan terhadap aktiviti perjudian
• Memastikan maklumat akaun adalah tepat, lengkap dan terkini

10. Semakan dan Kemas Kini Polisi

Polisi ini akan disemak secara berkala bagi memastikan pematuhan terhadap amalan terbaik dan keperluan undang-undang yang terpakai. Sebarang perubahan akan dimaklumkan kepada pengguna melalui e-mel atau notifikasi dalam akaun. Pengguna digalakkan untuk menyemak polisi ini secara berkala.

11. Hubungi

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan Polisi Permainan Bertanggungjawab, pengguna boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan melalui saluran rasmi yang dinyatakan di bahagian Hubungi Kami pada platform.